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谁说买的不如卖的精?看看美国人的退货经

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发表于 2014-12-10 12:00:00 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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( L# ~??d/ o??U??D8 a# U6 ?+ ?导语:感恩节疯狂购物周之后,大家的热情和银行卡里的余额一样减少了不少。你面对着一大堆自己趁着大促销买回来的物品发呆,发现有好多你已经觉得买后悔了。( h/ K' q" @3 J+ ~* }
别担心,都是可以退货的。不过在退货之前,建议你应该多了解一下在美国退货的那些事儿。
% K: ]/ Q) D1 L; T1 p, x 美国人一旦发现你有一点欺骗,那么你之前的真实信息会被全部推翻,而这个不诚信的污点也会伴随你一生,从而影响到今后生活的方方面面,代价巨大。
3 I' x1 A6 \! z 一个接待美国团去中国旅游的老总有次问他的导游:“美国人在中国购物后,能享受30天无理由免费退货吗?”话音未落,不少在场的人就噗嗤笑了起来,我也禁不住稀罕起这样的问题来。2 P" ]6 J: r! A8 x??Z
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乍一听,以为是笑谈,但却让人心里咯噔一下。" J: w- q# d& E! x) Q
  
) ^/ S( y8 O/ Y/ U6 m- I 回想起曾经在国内各种不愉快的退货经历,拿着收据在商场跑上跑下。东西磨损了、丢了收据、剪了标签就别再妄想退掉,商家的冷眼和盘问,甚至气势汹汹让人唏嘘。9 U# a$ Y6 @: g+ E
  
: E2 E# }- U% k7 U3 z1 O 来美国前,常常听说这里的服务如何优质,退货如何方便,但总还是要带着一个问号的。如今,在美国两年,也算是经历了大大小小各种退货事件,朋友送个雅号“退货达人”,其实并不是我多么伶牙俐齿,而是美国退货着实简单。
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规则的玩法* S??}4 U" R; l/ w
  
6 W9 v, b) N& U$ x. a 在美国,除了烟草和明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货,其他吃穿用玩在期限内一概无条件退货。退货时,你只需要一个简单的理由——我就是不想要了。" a" R- `/ r' o( Z??]( p
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大多数商家的退货期限最短30天,电子电器类还能延长到三个月。不仅如此,只要是全美连锁的同一商家,这个州买的东西,还能在另外一个州退掉,大大降低了旅行中冲动购物的风险。, i$ n/ P6 K) ]1 Y; M1 U$ l; V
  
. F+ q' ]??V- S- U! _# Q5 Z 无论在哪里,总是有人会“聪明”地充分利用好规则。
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& N. W* R8 q6 B1 J8 V! Y% H 每年的圣诞季后,是美国人的退货高峰。电视中各类体育圣诞大赛、文艺活动、热门电视剧都扎堆上演,不少美国人就敢在圣诞前抱一台大电视回家。不扔包装,不揭标签,不撕薄膜,尽情享受一个月,然后原封不动装好,过完节一退了之。
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在美国退货,尤其是退电子产品,经常会被问到:“这个东西坏了吗?”这并不是店员要追究顾客的责任,而是在退货的时候直接把物品归类,完好的放在一处,有质量问题的放在另一处,以方便在返回原厂进行二次降价销售的时候容易区分。$ L$ @& f7 K8 d6 |+ g/ ^
  
* D$ @# z( q- p1 m7 e" d+ l! D 刚搬进新家的时候,我去专业电子超市买了无线路由器,用了一个多月就疑似坏掉了。第一次尝试退货,心中颇是忐忑,于是小心翼翼地套好包装,进门前心里想好一堆说辞。谁知,准备的理由一概没用上,直接说了句“这东西坏了”,店员微笑着就干脆地退了钱。, T# @7 N6 E. \; U' r, ]5 |+ I
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从此,我竟一发不可收拾地爱上了退货带给我的这份“成就感”。; n. f) d( w; u2 l, f
  
' f9 x# J( F( w6 S6 P3 k5 v??V 美国人单纯吗
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7 M9 s; w% R! s8 G 让我最有“成就感”的,莫过于退掉了一双买了有三个多月的鞋子。2 ~# x2 L& c" I5 W9 ?7 B- I1 D- W- |5 h
  
4 g2 Z+ C5 j4 H% C 新鞋因为磨脚,就放着没有再穿。三个月之后的一天,再次穿起这双鞋,谁知竟然磨破了脚。于是我毅然决定退货。但三个月毕竟太久,又因为拖着脚走了一天,鞋底难免有些磨损,可是有了多次退货经验的我依然底气十足。4 h" ], p6 j! l??M& z/ @" h) P
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拿着小票去退,店员看了一眼购物时间和鞋子的状况,很遗憾地告诉我,超过了30天退货期限,鞋子又有磨损,实在不能退,但是可以在店内任意换一个同样价格的商品。虽然有点不大情愿,可也总觉得“理亏”,暂且答应了。
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在店里左转右转,仍然心有不甘,心想“明明是质量问题,凭什么还要我在你家店里消费?”于是准备二次发招,至少不留遗憾。礼貌地上前和店员表达了自己坚持要全额退货的意愿,并指着脚上伤口和鞋上留下的血迹,继续以医疗费为由讨价还价。店员终于作罢松口。8 V3 J% v; Z* a* g8 b0 h- s4 w
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在店外等候的朋友调侃我“欺负美国人单纯”,其实不然。不是美国人单纯,而是有些环境掩藏了人人都有的那颗单纯的心。在美国退货,学会了一招,只要讲道理,并且合理正当,总是能有解决之道。都说“顾客是上帝”,或许这时才有了一种作为上帝的优越感。
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?楼主| 发表于 2014-12-10 12:07:29 | 只看该作者

谁说买的不如卖的精?看看美国人的退货经

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退货引发的感慨
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- L/ b; n$ a# L; ] 电子商务和快递业改变了很多人的生活习惯。美国,作为电子商务的发源地,人们早早就实现了足不出户就能购物。但是,网络购物同样带来质量、大小、型号、样式等等不合消费者要求的问题。7 O8 i: o: d- G% K8 O
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不合适?不喜欢?这个问题对于美国消费者来说,从来不需要担忧。
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在美国,为了吸引顾客,约有半数网络商家直接能给出免运费或者免退货运费的优惠条件,在收到包裹的同时,还附赠一张退货条形码。退货时,只要填好退货单,把条形码贴在包裹上,往最近的快递送货点一放,万事大吉。
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在美国,快递和邮政工作人员一般送包裹都只送到家门口,如果商家要求签收的话则需多付额外的服务费用。销售电子产品的商家基本都会要求顾客签名才算货到,而其他多数商家是不会支付这笔额外费用的。
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3 \1 P8 y' f5 d 这也是可以理解的。遇到周末,送货人员也不上班,所以送货都集中在工作日,就算货到了,家中也无人领取。5 ]9 W1 ^+ ?5 x% L8 |7 z
  
/ M) }, ~( ?7 J" m- R" X& I' b 其实,放在门口丢失的情况也并不多见,但我偏偏还是碰巧中了一回彩头。% q" g* O9 r( f& Q8 C- K
  
: Q! r2 N0 d* l8 O 一次网购,挑了几件称心的打折服装,付了运费,等了许久都没等到,在网上一查,竟然是“货已送到”,可是寻破四壁也没有看到包裹的影子。: Y% E, G1 w+ b' @! f! i/ w
  
; n* _" t/ e! ~5 f 怎么办?先是找到邮局,邮局一口答应包管找到,只需静候佳音。结果几日过去,音信全无。% X) _2 ^4 K; D5 F% I
  
& \' p7 o4 g) W5 ?9 N" y6 C# o 转念一想,也可以找商家讨个说法。但毕竟没有丢失的证据,我只好硬着头皮行事。为了确保有书面证据,我不仅给客服发了电子邮件,还求助了商家的网上在线客服。直接开门见山说明情况,客服很耐心地解释,并承诺重新发货。6 D0 _; j8 \/ s0 q! U2 e, \6 u" g
  
/ U. [8 U7 k/ t* H3 M' A! L! X5 J0 F/ v 然而,由于是清仓甩卖,之前的五件服装中有三件已经售光,于是我反复强调“没有签收包裹”,而“付了钱和运费,不应该让顾客承受损失”。客服反复道歉,答应给我两种选择,一是发出现有的货,二是全额退款。; P9 U; b$ e$ t??E+ `0 I
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这次不仅成功退了款,竟然还收到了商家为了弥补顾客损失的打折卡。我不仅怒气全无,反而心生感激。
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) l* O& a$ r+ Y! G 感激的是服务,而感慨的却是,素未谋面、甚至只通过网络交流的人与人之间就这样构建了一个诚信社会。
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“凶险”的信用制度
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在一个国家的现代经济生活中,个人信用制度是必不可少的,它是整个市场经济运行的基础。美国是世界上信用经济最为发达的国家,也是个人信用体系最为完善的国家。自1860年成立第一家信用局起,其个人信用体系已经经历了一百多年的发展和验证。/ [. |7 ~4 c; ~2 N; e8 u- s
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建立良好的信用不仅会对经济带来巨大益处,对于生活中的其他方方面面也同样重要。连开一部手机都需要有良好的信用记录,租房、找工作等都会查看信用,更不用说购房买车了。1 M2 W. ]; I, `4 `) ^8 v* ?+ K
  
& r' P0 R7 V3 J 诚信是社会安定的基础,而不仅仅是退货这点小事。
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) N) A' O6 o- [" }4 [" I7 z 有人会嘲讽美国人“傻”,说什么信什么,哪怕是有人钻了空子。美国人真的傻吗?不是的。从小在信用社会中成长,美国人首先都不会去选择怀疑,而会选择相信。1 z, Z??s( d6 m6 f( r/ E
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还有人骂美国人“一根筋”。是的,美国人一旦发现你有一点欺骗,那么你之前的真实信息都会被全部推翻,而这个不诚信的污点也会伴随你一生,从而影响到今后生活的方方面面,代价巨大。1 _' x# N7 O/ l0 p9 L( r/ F??[/ z
  
??Q- J9 m, M; _4 G 如此“凶险”的信用制度,怎么还会有人去铤而走险呢?“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,恐怕也是美国信用社会的一种写照吧。
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